Politica di Gestione dei Reclami

La gestione dei reclami rappresenta per noi un elemento fondamentale per garantire qualità, trasparenza e miglioramento continuo dei servizi offerti. Ogni segnalazione viene trattata con attenzione, tempestività e tracciabilità.

Segnalazione del problema
Per garantire un processo ordinato e verificabile, tutte le richieste di assistenza devono essere inviate esclusivamente in forma scritta, attraverso l’apertura di un ticket nella pagina dedicata.
Questo sistema consente una gestione efficiente e una completa tracciabilità di ogni comunicazione.

Presentazione del reclamo
Il cliente è invitato a descrivere il problema in modo chiaro, completo e dettagliato, indicando tutte le informazioni utili alla valutazione del caso.
È consigliato allegare eventuali documenti, immagini o altri elementi a supporto della segnalazione.

Presa in carico e analisi
Il team Customer Care prenderà in carico il reclamo e procederà con un’analisi approfondita, coinvolgendo, ove necessario, i fornitori e i partner interessati.
L’obiettivo è identificare in modo puntuale le cause e definire la soluzione più adeguata.

Riscontro e proposta di soluzione
Il cliente riceverà un aggiornamento nel più breve tempo possibile, contenente l’esito dell’analisi e la proposta di soluzione.
Ci impegniamo a garantire comunicazioni chiare, tempestive e orientate alla risoluzione.

Chiusura del reclamo
Una volta concordata e implementata la soluzione, il reclamo verrà formalmente chiuso.
Tutte le segnalazioni vengono archiviate e analizzate al fine di monitorare la qualità del servizio e migliorare costantemente i nostri processi.