La vostra sicurezza è la nostra priorità assoluta. Per garantirvi un viaggio sereno e senza preoccupazioni, abbiamo preparato queste brevi linee guida da seguire in caso di imprevisto.

In caso di emergenza immediata
In Europa e in Italia, il numero di riferimento è il 112.
Questo numero unico permette di contattare gratuitamente i servizi medici, la polizia o i vigili del fuoco, anche da un telefono senza carta SIM locale.
La vostra guida (se presente) è il vostro primo punto di contatto durante le visite e i tour guidati. Conosce perfettamente il territorio e i protocolli locali.
La nostra agenzia è a disposizione per coordinare qualsiasi esigenza logistica complessa (smarrimento bagagli, rimpatrio, problemi alberghieri) al numero +1 620 318 1102.

Se si perdono i contatti con il gruppo
Niente panico! Seguite questi semplici passaggi:
1- Rimanete dove siete.
È molto più facile per le guide per ritrovarvi se restate nell’ultimo punto in cui avete visto il gruppo.
2 – Usate il telefono.
Chiamate immediatamente la vostra guida o il numero dell’agenzia indicato sui vostri documenti di viaggio.
3 – Cercate un luogo pubblico.
Se non avete segnale, recatevi nel bar, hotel o negozio più vicino e chiedete di poter utilizzare un telefono fisso.

Salute e alimentazione
Allergie
In primavera, l’Italia può registrare importanti picchi di pollinazione. Vi consigliamo di consultare il vostro medico prima della partenza per definire la terapia adatta e di monitorare i bollettini del polline. Se avvertite i primi sintomi di una reazione allergica grave, chiamate subito il 112.
Alimentazione
La gastronomie è uno dei piaceri principali di un viaggio in Italia, ma richiede alcune precauzioni per le persone sensibili.
Vi raccomandiamo di segnalare sistematicamente le vostre allergie e intolelranze prima di ordinare al ristorante o in hotel. l’Italia è uno dei paesi del mondo più attento alle intolleranze e allergie alimentari.
Tutti i locali elencano gli ingredienti allergenici nel menu, ma vi suggeriamo di portare con voi una scheda (in italiano) che dettagli i vostri allergeni.
Acqua potabile
L’acqua del rubinetto è potabile nella totalità del Paese. Negli spazi pubblici, le fontanelle offrono acqua fresca e gratuita.
Se l’acqua non fosse potabile, troverete chiaramente la scritta “Acqua non potabile”. 
Conservazione degli alimenti
Durante i picnic o i pranzi al sacco, evitate di conservare alimenti deperibili (latticini, salumi freschi) fuori da una borsa termica, specialmente in caso di forte caldo, per prevenire il rischio di intossicazioni alimentari.

Insolazione e colpi di calore
In Italia le estati possono essere molto torride, con ondate di calore che a volte si estendono da giugno a settembre, rendendo le giornate impegnative soprattutto nelle ore di punta (11:00-17:00). Sappiamo bene che la voglia di esplorare e vedere il più possibile è tanta, ma vi incoraggiamo a seguire questi consigli:
1 – Copritevi indossando cappelli e occhiali da sole. Proteggete la nuca e le spalle per evitare scottature, oppure usate un ombrellino parasole per una protezione più ampia.
2 – Proteggetevi utilizzando una crema solare con SPF 50, verificando che protegga sia dai raggi UVA che UVB, e ricordatevi di riapplicarla regolarmente su viso e corpo.
3 – Idratatevi bevendo acqua con regolarità, anche se non avvertite lo stimolo della sete. Portate sempre con voi una bottiglia o una borraccia da riempire alle fontanelle di acqua potabile.
4 – Alimentatevi cercando di privilegiare piatti freddi, a base di verdure o crudités, che aiutano a reintegrare i liquidi nel corpo.
5 – Adattate i vostri ritmidedicando le prime ore del mattino (prima delle 10:00) e quelle serali (dopo le 17:00) alle passeggiate all’aperto. Durante il giorno, restate in luoghi ombreggiati o climatizzati. Un consiglio prezioso: entrate nelle numerose chiese italiane per rinfrescarvi e per ammirare i capolavori che custodiscono.
In caso di colpo di calore o insolazione fermatevi immediatamente, mettetevi all’ombra e bagnate nuca, fronte e avambracci per abbassare la temperatura corporea. Sdraiatevi sollevando le gambe e chiamate il numero di emergenza sanitaria 112 se sentite che i sintomi peggiorano.

Smarrimento o furto di documenti
Documenti
Vi consigliamo di girare con una fotocopia della carta d’identità o del passaporto e di lasciare gli originali nella cassaforte dell’hotel. Tenete sempre una foto o una scansione dei vostri documenti salvata sul telefono.
Oggetti di valore
Prestate attenzione nelle zone molto affollate (stazioni, mercati, monumenti famosi) dove possono entrare in azione i borseggiatori.
Assistenza
In caso di furto, avvisate immediatamente l’agenzia. Vi forniremo i contatti necessari per raggiungere l’ambasciata o il consolato più vicino e vi assisteremo nelle pratiche amministrative locali.

Rischi ambientali
Considerando le variazioni climatiche, possono verificarsi alcuni rischi naturali come incendi boschivi in estate o inondazioni improvvise durante forti piogge. 
I fenomeni naturali, come gli incendi boschivi (in estate) o le inondazioni lampo (in caso di forti temporali), possono svilupparsi rapidamente. Se non siete accompagnati dalla vostra guida nel momento dell’evento, seguite queste istruzioni:

Incendio
Se vedete fumo o fiamme, allontanatevi immediatamente e chiamate i Vigili del Fuoco al numero 115 segnalando l’accaduto. Non sottovalutate mai la velocità con cui il fuoco si propaga a causa del vento.
Rimanete sulle strade asfaltate ed evitate di addentrarvi in sentieri sterrati o nella fitta vegetazione.
Se vi trovate in hotel, seguite le istruzioni del personale e raggiungete il punto di raccolta indicato.

Inondazioni o temporali violenti
Non restate sotto alberi isolati, vicino a strutture metalliche o in prossimità di corsi d’acqua, che possono esondare in pochi minuti.
Cercate rifugio in un edificio solido (negozio, bar, hotel). Se siete in città, evitate sottopassi e garage interrati.
Se vi trovate in un trasferimento privato o in un’auto a noleggio, non tentate mai di attraversare una strada allagata, anche se l’acqua sembra poco profonda.

Non appena sarete in sicurezza, inviate un messaggio o chiamate la vostra guida o il numero d’emergenza dell’agenzia per informarci sulla vostra posizione. In questo modo, potremo aiutarvi a riorganizzare il resto della giornata o il vostro trasferimento.

Numeri Utili

112 (Numero Unico di Emergenza): Valido in tutta Italia per contattare Carabinieri, Polizia, Ambulanza o Vigili del Fuoco.

112 / 118 (Soccorso Alpino): Da contattare per emergenze in montagna. È fondamentale specificare con precisione la propria posizione (coordinate GPS o riferimenti visivi) per agevolare i soccorritori.

112 / 118 (Centro Antiveleni): Chiamando questi numeri sarete indirizzati immediatamente al Centro Antiveleni più vicino.

113 (Polizia di Stato): Per segnalazioni di furti o richieste di intervento, attivo 24 ore su 24.

115 (Vigili del Fuoco): Per incendi o soccorsi tecnici urgenti, attivo 24 ore su 24.

116 / 117 (Guardia Medica Regionale): Numero per l’assistenza medica non urgente, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

+1 620 318 1102 (Agenzia Untracked): Il nostro contatto diretto per supporto logistico e assistenza ai viaggiatori.